KHÁCH SẠN > VoIP
VoIP là dịch vụ hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi một cách tối ưu hơn so với điện thoại truyền thống. Điều này sẽ tạo nên nhiều sự thay đổi lớn trong cách vận hành của các công ty kinh doanh khách sạn.
Tổng đài VoIP là tổng đài sử dụng công nghệ mới, hoạt động hoàn toàn thông qua internet, với nhiều chức năng nổi bật, tiện lợi và hiện đại hơn nhiều so với tổng đài truyền thống. Sau đây là những lợi ích mà VoIP có thể mang đến cho hoạt động kinh doanh khách sạn:
GIẢM CHI PHÍ ĐIỆN THOẠi
Do kết nối hoàn toàn qua internet mà không cần nối đây, VoIP sẽ giúp cắt giảm được một lượng chi phí không nhỏ cho khách sạn.
VoIP còn có thể được xem như “sợi dây liên kết hệ thống nội bộ” đối với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, và các cuộc gọi nội bộ sẽ hoàn toàn miễn phí. Trong lĩnh vực khách sạn, việc trao đổi thông tin nội bộ diễn ra thường xuyên, nên VoIP sẽ là giảm pháp cắt giảm chi phí vô cùng hiệu quả.
TỐI ƯU HÓA CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI
Là hệ thống tổng đài kỹ thuật số, nên VoIP thường xuyên được duy trì và cập nhật. Trong đó thì chất lượng âm thanh cuộc gọi luôn là thứ VoIP được đánh giá rất cao.
VoIP rất hiếm khi phát sinh sự cố. Tuy nhiên, trong trường hợp VoIP phát sinh sự cố, người dùng không cần phải bỏ ra bất kỳ chi phí sửa chữa nào mà nhà cung cấp sẽ thực hiện điều đó.
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỄ TÂN
Hệ thống VoIP là một sự lựa chọn hợp lý cho việc nâng cao chất lượng lễ tân, với các tính năng đặc biệt như phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hay phản hồi tự động để quản lý các cuộc gọi tốt hơn. Từ đó khách sạn có thể tạo dựng nên một hệ thống tương tác tốt với khách hàng, giúp người gọi dễ dàng tiếp tận đến bộ phận có thể giải quyết nhu cầu của họ mà không thông qua trung gian.
Ngoài ra khách sạn còn có thể định tuyến các cuộc gọi ngoài giờ đến các dịch vụ trả lời thích hợp để cuộc gọi của khách hàng luôn được bắt máy bất kỳ lúc nào.
NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
VoIP còn có thể kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để ghi lại những thông tin về khách hàng như tên, nhu cầu cụ thể hay lịch sử giao dịch,… Từ đó đưa ra những lựa chọn hoàn hảo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Theo đó, khi có cuộc gọi đến CRM sẽ hiển thị tất cả thông tin lên màn hình máy tính, cho phép nhân viên giao tiếp với khách hàng một cách tốt nhất.
MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI GIAO TIẾP
Với tính năng kết nối hoàn toàn qua internet của VoIP, các khách sạn có thể mở rộng hệ thống liên lạc ra bên ngoài với mức giá hợp lý.
Hệ thống VoIP, khách hàng có thể thực hiện các cuộc gọi đường dài với chi phí không quá cao. Ngoài ra, hệ thống VoIP còn hỗ trợ các tùy chọn như hội nghị video, thư thoại, chat ảo, quay số nhanh tùy chỉnh,… Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.